保护消宣传系列人保财险活动广东中国展权益极开教育分公费者司积

为深入贯彻落实中央金融工作会议要求，中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“广东人保财险”）在国家金融监督管理总局广东监管局和上级公司统一部署和指导下，充分践行金融工作政治性、人民性，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，以集团公司“守信重诺，人保同行”的消保文化为底色，策划启动广东人保财险2024年“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动，传递金融暖心温度。

带头传播金融知识

广东人保财险主要负责人带头开展“总经理谈消保”活动，讲述守护消费者权益初心，大力弘扬消费者权益保护的理念和内涵，推动形成“高管带头，全员参与”的消保宣传氛围。全省各级机构通过视频、官微等多种形式开展“高管讲消保”系列活动，以服务广东社会发展为已任，围绕构建“大消保”格局，推动全员树立“人人消保、诚信服务”的消保理念。期间，带头与客户、业务员面对面交谈，听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，拉近了公司和消费者的距离，以实际行动践行“消保两全三头”。

金融消保在身边

广东人保财险联合广东人保寿险、广东人保健康险在广州市越秀区海珠广场开展“守信重诺，人保同行”消保知识宣传活动，金融消费者八项基本权利、风险防范意识等知识的融入确保了科普宣传的效果，人保红与广东特色木棉花相结合的展区设计营造了浓烈的宣传氛围，体现了广东人保财险在做好金融五篇大文章、贯彻落实集团八项战略服务与服务广东地方经济建设的热情与决心。活动用心设置的消保能量站、315互动问答、锤飞诈骗、穿越火线、诈骗小人一起打、超级神射手等8个游戏，吸引了超2000名市民群众驻足参与，现场人群簇拥，气氛热烈，在精彩互动中传递金融消保的时代声音，得到了监管与同业的高度评价。

同时，广东人保财险发动全省各级机构开展形式多样的“五进入”活动100余场，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传。进农村，把金融知识和惠民政策送到田间地头。进社区，向居民传播金融知识、提示金融风险。进校园，引导学生群体理性消费、远离非法金融活动，树立正确的财富观。进企业，走进新市民集中的产业园区，帮助其更好地了解金融、便捷生活、维护权益。进商圈，为消费者提供“沉浸式”金融知识学习体验，现场向消费者普及金融知识。

为民办实事解民忧

活动期间，广东人保财险聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，在全省范围内开展了“为民办实事”纠纷调解专场活动20次。各地市分公司积极联合当地行业协会、邀请第三方调解机构专业调解员、律师、行业专家，在充分尊重各方当事人意愿的前提下，本着高效便民的原则，采取线上或线下等多元解纷途径同步开展调解工作，获得群众的一致好评，充分体现“以客户为中心”的经营理念。

广州一对夫妇经营的物流车辆在湖南境内发生碰撞事故，因在异地且牵涉众多责任方，索赔难度大、耗时长。广东人保财险了解客户困境后，即刻协调湖南当地人保分公司协助处理，并启动绿色理赔通道尽快完成理赔流程，全力帮助客户解决“急难愁盼”问题。事后，客户专程送来锦旗，为公司“为民办实事”活动点赞，向公司的暖心服务表达了诚挚谢意。

讲好消保人的故事

广东人保财险积极参与第二届“最美金融消保人”评选，统筹全省创作优质视频，荣获优秀组织奖。其中选送作品《守护您的家，在今天和未来》荣获最受欢迎奖，该作品讲述了广东人保财险积极开展纠纷调解，帮助受灾客户尽快恢复正常生活，全心全意为客户排忧解难的暖心故事。在颁奖环节，广东人保财险分享了公司因地制宜服务“百千万工程”，助推县域经济高质量发展的举措和亮点。2023年，广东人保财险以农业保险高质量发展为牵引，服务粮食安全、特色产业、海洋牧场、绿美广东，重点保障县镇村粮食生产，促进地方特色产业兴旺，助力筑牢“粤海粮仓”，助建生态宜居美丽乡村，全力护航“百千万工程”落地实施。

系列活动亮点纷呈

——“蓝马甲”反诈宣传有特色。以“蓝马甲”教育示范基地为契机，广东人保财险以点带面开展全省智慧助老、网络扶老、反诈防骗工作，助力老年人更好地跨越数字鸿沟，拥抱金融技术创新。通过反诈宣讲小课堂，邀请“蓝马甲”志愿者、派出所民警介绍反诈常识，联合街道居委，邀请长者、老年客户到“蓝马甲”基地参与小课堂，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识。 

——便民暖民服务有创意。广东人保财险持续优化线下便民服务标准和配置，升级出台便民、暖民创新服务措施，在营业网点开设“新市民服务角”、“爱心公益服务站”等创新主题服务专区，并在户外摆放“多元特色服务引导牌”，向市民群众宣导体验便利服务。

接下来，广东人保财险将深刻领会加快建设金融强国的目标任务，坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，不断夯实金融消费者保护，突出经营服务全流程嵌入消保要素，坚定捍卫消费者权益，奋力推动消保工作迈上新台阶。

【通讯员】林洁

【来源】南方农村报

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